Search

検索したいワードを入力してください

傾聴力向上のトレーニングと役立つ本|メリットとデメリットの紹介

カテゴリ:自己啓発

更新日:2023年12月08日

傾聴力とは

傾聴力とは読んで字のごとく相手の話に耳を傾ける力、つまり話を聞く能力のことを指します。ただ相手の話を聞き流しているだけでは傾聴力があるとは言えません。傾聴力とは相手の話を聞き、情報を引き出す力のことを言います。

コミュニケーションスキルは人によって能力の違いがあります。話し上手な人もいれば、聞き上手な人もいます。傾聴力のある人はこの聞き上手な人のことで、傾聴力は地味に思われがちですが、非常に重要な能力です。

傾聴力はただ聞くだけではない

傾聴力はただ相手の話を聞くだけの力ではありません。適切なタイミングで相槌を打ったり、質問をしていくことで相手の話を引き出していくものです。

ただ一方的に話すだけではその人の考えていることの一部しか伝わりません。聞き手が上手にリードして話を引き出すことで、話し手もより深い部分の意見を言う事が出来たり、相手の望みを聞き出すこともできます。

傾聴力は相手の話を引き出していく力なので、相手が話下手な場合にも役に立ちます。話下手だと上手く言葉を紡ぐことができませんが、傾聴力を持って相手をサポートすることで、話下手であっても上手に話すことができるようになります。

営業職には必須の能力

営業職は話し上手、プレゼンテーション能力の高さが必要になりますが、それだけでは不十分です。営業職にはむしろ傾聴力こそ必要な能力だと言えます。

高いプレゼンテーション能力で相手を説得させることも大切なことですが、ただ一方的に納得させるだけではどうしても確執が生まれます。それは小さくてもストレスになりそれが積み重なると関係の破綻に繋がります。

傾聴力を持って相手に接することで確執が生まれるのを防ぐことができますし、より相手の本当の望みを知ることができます。相手の望みを取り入れた上でビジネスの話に進めば、お互いが納得しwin-winの関係を築くことができます。

傾聴力をスキルアップ・向上させるためには

傾聴力は持って生まれた能力ではありません。コミュニケーション能力の一部なので、成長とともに身に付いていくスキルです。しかし傾聴力が自然に身に付くかどうかはその人の性質に由来する場合も多いです。

積極的でおしゃべりな性格であれば話す力が、自ら話すことはあまりせず、人の話を聞くのが好きな人であれば自然に傾聴力が身に付きます。傾聴力は後天的な能力なので新たに身に付けることもできますし、その力を伸ばしていくことも可能です。

トレーニング方法

傾聴力を鍛えるためには相手の話を聞く練習をしなければなりません。すぐに相手を遮って自分が話し出してしまうという人は、とにかく意識して相手の話を聞く必要があります。

傾聴力を鍛えるのであれば、相槌の練習をするといいです。いい相槌は会話のリズムを作り出し、リズムに乗ることで相手も話を続けやすくなります。相槌の練習法はオウム返しです。

相手の言葉尻をオウム返しして共感することで、その場に一体感が生まれます。一体感を持ち、相手に信用してもらうことで緊張がほぐれ話も聞きだしやすくなります。オウム返しに慣れたらそこに感情を付け加えるとさらに効果は高まります。

役立つ本の紹介

傾聴力を鍛えるには実際の会話を通して実践を積むことが大事ですが、傾聴力とは何か、どのような仕組みで相手は話やすくなるのかということを知ることも大切です。

傾聴力を鍛えるのに役立つ本として古宮昇著の「プロカウンセラーが教えるはじめての傾聴術」がお勧めです。カウンセラーは自分が話して患者を元気づけるのではなく、患者自身の話を聞き出し、それに対する治療を考えていくため最も傾聴力を必要とする職業です。

まさに傾聴力のプロが傾聴力の神髄について記した一冊なので、傾聴力を身に付けるにはこれ以上ない教材だと言えます。

聞き上手な人を観察する

傾聴力がある人が周囲にいるなら、その人が会話の中でどのように振舞っているのかを観察することも傾聴力の向上に繋がります。一口に傾聴力と言っても人それぞれで同じ正解はありませんが、参考にすることで会話の引き出しは増えます。

観察すべき点は、どのような言葉遣いで話しているのか。相槌のタイミング。そして表情です。特に表情と言うのはとても大切で、シーンに見合った感情を表現することでさらに相手の信用を得ることができます。

またその人に話しをしてみて、傾聴力というものを実感してみるのもいいです。自分の会話を盛り上げてもらうことで身をもって傾聴力を知ることができるので、より習得の近道になります。

傾聴力のメリットとデメリットの紹介

相手の話を上手に聞き出し、会話のボリュームや質を上げるのに役立つ傾聴力は日々の生活だけではなく、ビジネスにおいても非常に重要な能力です。そのため現在たくさんの場面で使用され、傾聴力を身に付けることが奨励されてもいます。

コミュニケーション能力として注目を浴びている傾聴力ですが、メリットがあれば当然デメリットも存在します。傾聴力は大事なスキルですが、何事も過ぎれば良くない結果が待ち受けてるので注意が必要です。

メリット

傾聴力のメリットは多くの情報を得ることが出来ることです。相手の会話に対して適切な相槌を打ち、質問をすることで会話自体のレベルを上げて、より深い内容まで聞き出すことができます。

人は熱心に話を聞いてくれる人を信用する傾向にあり、相手に信用してもらうことでより有益な情報を得ることもできます。ビジネスにおいても相手の本音を引き出すことで相手が本当に望んでいることを知り、お互いの妥協点を探りやすくなります。

相手の話を聞くことに集中することで理解度も格段に上がります。相手の話を隅々まで理解し、相手の望みを知ることでより良好な関係を築くことができると言えます。

デメリット

傾聴力は話を聞く能力であり、それだけを実践していては相手のことを引き出すことができてもこちらのことは何一つ伝わりません。

コミュニケーションを取るには会話のキャッチボールが必要で、そもそも傾聴力はそのキャッチボールを促すためのものです。しかし、自分がボールを受け取る側に専念してしまうと本末転倒になります。

また傾聴力に意識を集中させ、相手の話を聞こうとするばかりに自分からはコミュニケーションを取ることが出来ない受動的な人間になってしまうこともあります。相手から話しかけられれば、上手に会話は出来るが自分から話しかけることが出来ないということにもなりかねませんので注意が必要です。

聞く話すのバランスが重要

会話を上手く成立させるためにはどちらかが一方的であってはいけません。お互いがバランスよく話すことが大切になります。傾聴力はあくまでも相手の話のリズムを上げる能力であって、それ自体が良好な会話を生み出すというものではありません。

傾聴力単体では会話は成立しないので、傾聴力に加えて話す力も非常に大切になります。そのバランスが取れてこそ正しく会話を続けることができます。

また話すが攻める、聞くは守るという単純なものではありません。聞くという事もやり方次第では攻めに転じることができます。話を本題から逸らさせないというのも傾聴力です。傾聴力についても様々な角度から考える必要があります。

傾聴力は会話をスムーズにしてくれる

傾聴力はただ相手の話を聞くだけの能力ではありません。相手が気持ちよく話を続け、より多くの情報を引き出すための能力です。また傾聴力は受け身な能力に思われますがそうではなく、会話の流れを汲み取り、それを自分の意図した方向に進めていく力でもあり、会話をリードすることもできます。

話し上手でどこまでも言葉が尽きない人に対しては話が逸れないように会話の流れを調整したり、話下手な人には話しやすい環境を作ることも傾聴力で、一口に傾聴力といっても様々なことが考えられます。

傾聴力は話を活性化させ、お互いにより有益な会話をするための起爆剤のような存在です。お互いが気持ちよく話をすることで、より相手との関係も深めていくことができます。

初回公開日:2017年07月09日

記載されている内容は2017年07月09日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。
また、記事に記載されている情報は自己責任でご活用いただき、本記事の内容に関する事項については、専門家等に相談するようにしてください。

Uranaru編集部イチオシの占いをご紹介!

傾聴力向上のトレーニングと役立つ本|メリットとデメリットの紹介

「対面占い、電話占い、占いサイト、、、実際のところ占いってどれがいいの?」という方もいらっしゃるのでは?そんなあなたに、Uranaru編集部おすすめの占いサービスをご紹介!

「フラれたけど諦めきれない!!」「結婚にしたいけど何かに迷ってる...」「生年月日から分かるあの人との相性は?」

誰かに相談したいけどなかなか勇気が出ない…。
自分の悩みに合った鑑定法を見つけてみては?

占いサービス別おすすめポイント特典手軽さ相場
対面占い(千里眼)実際に対面で顔を見て鑑定して欲しい人にオススメ!-20分2200円~
チャット占い(LINE占い)LINEの感覚で気軽に24時間いつでも気軽に文字だけで相談ができる!初回10分は無料で相談★★1分100円~
占いアプリ(リスミィ)スマホで簡単に予約や相談ができる!500pt分のお試し鑑定★★★チャット相談1文字3pt~(1pt=1.5円)
占いサイト(星ひとみの天生術)生年月日で手軽に診断をしてみたい人にオススメ!-★★★月額330円
電話占い(ヴェルニ)初回特典で自宅でお得に鑑定を受けられる!新規登録で4000円分の鑑定が無料★★★1分190円~
電話占い(ココナラ)お手軽価格で占いを始めるならココナラ!新規会員登録で3000円分クーポン★★★1分100円〜

【対面占い】全国に店舗展開!占いデビューするなら「千里眼」

傾聴力向上のトレーニングと役立つ本|メリットとデメリットの紹介

対面占いが受けられる「千里眼」は全国各地に58店舗を構えており、どこに住んでいてもお店に行きやすいのが特徴!様々な鑑定方法で多角的に占ってもらうことができます!
二人で鑑定してもらうことも可能なので、いきなり一人で占いに行くのはハードルが高い…という方はお友達と一緒に鑑定を受けることもできちゃう♪
もちろん在籍占い師の実力も本物。厳選なオーディションで選ばれた口コミで人気の占い師が多数在籍しています。指名料はかからないため是非気になる先生やお気に入りの先生を指名しちゃいましょう!
気になる鑑定料は20分2200円~。ぜひ生でプロの占いを受けてみてください!


\\近くの占い師・占いの館を探してみる//

【チャット占い】24時間いつでも気軽にLINEで相談「LINE占い」

傾聴力向上のトレーニングと役立つ本|メリットとデメリットの紹介

LINE占いはLINEで気軽に24時間いつでも相談できる!
対面での相談や電話での相談に抵抗がある人、ハードルを感じている人にオススメです。
鑑定内容はチャットに文字として残るので後から内容を見返すこともできます。満足度90%以上と非常に高く、多くの人に支持されている信頼と実績があります。
どの占い師さんでも初回は10分無料。また鑑定料も1分100円~と業界最安値級なのでとってもリーズナブル!

出典:「LINE占い」公式サイト


\\LINEでサクッと!初回利用で10分間鑑定無料//

【占いアプリ】簡単操作で手軽に使える占いアプリ「リスミィ」

傾聴力向上のトレーニングと役立つ本|メリットとデメリットの紹介

リスミィは恋の悩みに特化したチャット相談アプリ!24時間いつでもチャット相談することが可能です!簡単操作でチャット/電話相談/ビデオ通話がその日の気分で選べるのでとっても便利!友達には相談しにくい悩みも手軽に占い師さんに相談できます。
電話占いを利用する際にもアプリの機能を使うので、自分の電話番号を相手に知られることなく鑑定が受けられます。
一通目は無料でメッセージ相談が利用できるので初めての方でも気軽に試せます♪


\\アイコンが可愛い♡ 今すぐリスミィを始める//

[PR]

【占いサイト】生年月日で簡単診断!テレビで話題の天星術が体験できる「星ひとみの天星術」

傾聴力向上のトレーニングと役立つ本|メリットとデメリットの紹介

地上波メディアに出演し、今話題の星ひとみ先生による占いサイト。テレビでも話題の星先生オリジナル運勢鑑定法「天星術」を体験できます!
生年月日を入力するだけで診断結果が出てくるので、気軽に診断を受けたい人にオススメ!月額利用料は330円(税込)と非常にお得にも関わらず楽しめる占いは400種類以上!婚期や幸運期、人生の転機など様々な診断が受けられちゃいます♪

出典:「星ひとみ☆幸せの天星術」公式サイト
引用:https://hoshi.cocoloni.jp/t.cgi?t=f%2Ftop&zspid=w999999999

【電話占い】実績を重ねて創業18年「電話占い ヴェルニ」

創業18年という歴史を持つ、安心安全のサービスと実績。
合格率3%の審査で厳選した質の高い占い師が、本物の占いを提供しています。
こだわりを持った審査を潜り抜けた占い師の鑑定に満足すること間違いなし!サポートスタッフも用意されており、いつでもトラブルなどに対応。通話料も無料なので安心してゆっくり鑑定を受けることができます。
新規会員登録で4000円分の鑑定が無料で受けられるお得な特典が付いてきます!


\\新規会員登録で最大4000円分が無料!//

【電話占い】在籍占い師数が豊富で手軽に鑑定「ココナラ 電話占い」

傾聴力向上のトレーニングと役立つ本|メリットとデメリットの紹介

口コミ件数70万件超!日本最大級*の占いサイトで、在籍占い師は1000人以上。
霊感や霊視からスピリチュアルまで様々な鑑定方法を得意とする占い師が多く在籍しているため自分にあった占いに出会える!
早朝でも深夜でも常に占い師が待機しているためいつでも相談可能!急ぎの内容でも対応してもらえます。
今なら新規会員登録で3000円分クーポンが貰える特典付き!こちらを利用すれば最大30分も無料!?で相談ができるのでとってもお得です!

出典:「ココナラ 電話占い」公式サイト
参照:https://coconala.com/categories/3?service_kind=1&cid=so-20220524d8d191521d415d95e716019967912a51


\\新規会員登録で最大30分のクーポンプレゼント//